Планирование деятельности аптечной организации в современных условиях/Ковалёва Л.В.//Научный руководитель: к.п.н., доцент Новокрещенов И.В./ГБОУ ВПО Саратовский ГМУ им. В.И. Разумовского Минздрава РФКафедра экономики и управления здравоохранением и фармациейКаждый предприниматель, начиная свою деятельность, должен ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь чётко рассчитывать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы. Планирование должно осуществляться как на долгосрочную перспективу, так и на более короткий срок – неделя, день. Планирование во многом определяется спецификой и объемом деятельности самой аптечной организации (АО)./Цель исследования /- изучить особенности планирования в деятельности АО г.Саратова./Задачи исследования: /изучить методы, типы и виды планирования; ознакомиться с бизнес-планированием в деятельности АО; проанализировать особенности планирования в АО г.Саратова.Материалы и методы. Анализ литературных источников по данной теме;социологический опрос провизоров и фармацевтов с использованием метода анкетирования (анкета состоит из 17 вопросов, из которых 5 вопросов открытого типа, 6–полузакрытого и 6 закрытых вопросов).Результаты. Участвующие в опросе АО являются сетевыми и несетевыми (14 и 6 соответственно из 20 участвующих в опросе) и относятся к классу аптек. Проходимость данных аптек варьирует от 50 до 400 человек, а величина среднего чека в день варьирует от 50 до 460 рублей, но в среднем составляет 200–250 рублей. В своей деятельности аптеки использует текущий план (13 аптек), стратегический (1 аптека),планирование основных показателей (18 аптек), регламент (5 аптек), а вот бизнес-планы не использует ни одно аптечное учреждение. Планы могут быть утверждены руководителем данного аптечного учреждения или вышестоящим руководством (в несетевой и в сетевой аптеке соответственно). Основными методами, которые руководители используют при планировании деятельности АО, являются балансовый (18 аптек), опытно-статистический (11 аптек), нормативный метод (15 аптек) и экономико-математический (12 аптек). Основными факторами, влияющими на формирование товарных запасов в АО, являются сезонность и бесперебойность работы поставщиков.Вывод: установлены различия при планировании показателей фармацевтической деятельности в сетевых и несетевых аптеках: несетевые аптеки планируют большинство показателей самостоятельно, сетевые же аптеки получают указания от вышестоящего руководства (из головного офиса), вследствие этого руководители несетевых аптек лучше ориентируются в современных подходах и методах планирования.

/Цель: /анализ мнений фармацевтических работников и населения о программе дополнительного лекарственного обеспечения (ДЛО) и проблемах ее реализации/. Материалом/ исследования явились анкеты аптечных работников и граждан-участников программы ДЛО. /Методом/ анкетирования выявлены основные проблемы государственной программы ДЛО. /Результаты./ Установлено отрицательное отношение большинства аптечных работников к введению программы ДЛО и основные проблемы ДЛО: перебои в поставках льготных лекарственных средств (ЛС), отсутствие льготных лекарств в аптеке, малое количество аптек, занимающихся льготным лекарственным обеспечением, недостаточный ассортимент льготных лекарств. /Заключение. /Проблемы реализации программы ДЛО снижают лояльность участников и требуют проведения мероприятий, направленных на повышение заинтересованности субъектов.

КОНФЛИКТЫ В АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХИ.А. КравченкоНаучный руководитель: Т.И. ЩенниковаСаратовский государственный медицинский университет им. В.И. Разумовского Минздрава РоссииКафедра экономики и управления здравоохранением и фармациейЭффективность трудовой деятельности коллектива в значительной мере определяется благоприятным социально-психологическим климатом в нем. Конфликт является причиной возникновения стрессовых ситуаций в процессе коллективной трудовой деятельности, которые способствуют формированию негативного психологического воздействия на сотрудников аптеки. Анализ конфликтного поля в коллективе аптеки позволяет выявить факторы, определяющие возникновение конфликтной ситуации. Оптимальное воздействие на них позволяет повысить уровень психологической включенности коллектива в трудовую деятельность, что важно для работников аптеки, как организации здравоохранения.Цель исследования: изучение конфликтного поля в коллективе аптеки.Задача исследования: провести диагностику конфликтного поля в коллективе аптеки.Для изучения конфликтного поля в коллективе аптеки был использован метод анкетирования коллективов аптек. Объектами исследования явились аптечные организации города Саратова («Медуница», «Ригла», «Бонум»). Было опрошено 22 человека. Все респонденты женского пола со средним возрастом около 36 лет и средним стажем работы 4 года. Большинство (40,9%) имеют среднее фармацевтическое образование, преобладающая должность – фармацевт (27,3% сотрудников)./Результаты исследования/В коллективе наблюдается широкое конфликтное поле – 95,5% работников отметили наличие конфликтных ситуаций. У сотрудников чаще возникают организационные (50,0%) и эмоциональные (50,0%) межличностные конфликты преимущественно с лицами младшего возраста (50,0%) или занимающими более высокое должностное положение (27,3%), но не координирующими их деятельность (все конфликты горизонтальные).Субъективными причинами конфликтов наиболее часто являются социально-психологические (59,1%), объективной – борьба за распределение ресурсов (например, выплата премий) (40,9%). При этом конфликты характеризуются, как открытые (68,2%), компромиссные (63,6%) и конструктивные (68,2%).Большинство респондентов (50,0%) отметили, что конфликтная ситуация их «отталкивает» и для ее решения в свою пользу необходимо уважать позицию другого (45,5%).Преобладающее количество (59,1%) работников считают, что меры по предупреждению конфликтных ситуаций в первую очередь должны способствовать оптимизации организационно-управленческих условий создания и функционирования организаций.

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРАВИЛ И ПРИНЦИПОВ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА В АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ Г. САРАТОВАВ.А. КривоваНаучный руководитель: А.Н. ОстровскийСаратовский государственный медицинский университетим. В. И. Разумовского Минздрава РоссииКафедра экономики и управления здравоохранением и фармацией/Актуальность./ Увеличившаяся конкуренция между аптечными организациями приводит к приобретению новых знаний и способов эффективных продаж лекарственных средств для поддерживания конкурентоспособности и достижения максимальной прибыли. В сложившейся ситуации мерчендайзинг является главным инструментов в борьбе за покупателей. Его задача заключается в обращении внимания потенциального покупателя на товар. Технология мерчендайзинга обеспечивает быструю реализацию в аптеке товаров, способствует  удобному поиску, выбору  альтернативного ассортимента, так же он максимизирует продажи лекарственных средств, увеличивает прибыль./Цель исследования/: анализ мнения о мерчендайзинге аптечных работников и особенностей поведения покупателей в аптечных организациях.Было проведено анкетирование покупателей аптек и аптечных работников – «Медуница», «Календула», «Бонум» и др. Среди респондентов покупателей аптек преобладают женщины, составляющие 63%, мужчин 37%. У всех из покупателей аптек было высшее образование. Все опрошенные фармацевтические работники были женского пола, большинство работников имеют высшее фармацевтическое образование – 83%, 17% - среднее фармацевтическое образование./Результаты исследования/. Исследование показало, что правило «лицом к покупателю» выполняется во всех аптеках «1b.ru». Оно является одним из главных правил, поэтому придерживаясь его, аптека делает поиск и покупку необходимого товара удобнее для посетителей, поднимая тем самым свои продажи.Опрос покупателей показал, что неотъемлемой частью эффективного мерчендайзинга для 70% является дополнительное обозначение товара на витрине, способствующее самостоятельному поиску лекарственного препарата. Горизонтальная выкладка товара (63%) и центральное его расположение на витрине (87%) считается более удобным.По мнению фармацевтов и провизоров (80%), в большей степени мерчендайзинг поддерживается аптечными работниками. Все опрошенные знакомы с термином мерчендайзинг и успешно его используют в своей работе, используя чаще горизонтальную (50%) и товарную (80%) выкладку. Главным инструментом 50% аптечных работников считают оформление стеллажей и витрин.

Подходы к оценке конкурентоспособности аптечной организации/Уварова Д.М.//Научный руководитель: д.м.н., проф. Новокрещенова И.Г./ГБОУ ВПО Саратовский ГМУ им. В.И. Разумовского Минздрава РоссииКафедра экономики и управления здравоохранением и фармациейПодходы к оценке конкурентоспособности аптечной организации/Уварова Д.М.//Научный руководитель: д.м.н., проф. Новокрещенова И.Г./ГБОУ ВПО Саратовский ГМУ им. В.И. Разумовского Минздрава РоссииКафедра экономики и управления здравоохранением и фармациейВ условиях конкурентной борьбы на розничном фармацевтическом рынке для аптечной организации актуально изучение таких явлений, как конкуренция и конкурентоспособность субъектов рынка. Решение проблемы повышения конкурентоспособности неразрывно связано с ее оценкой и формулированием выводов о степени конкурентоспособности аптечной организации.Цель: Изучить подходы к оценке конкурентоспособности аптечной организации.Задачи: Изучить теоретические основы оценки конкурентоспособности и выявить преимущества и недостатки подходов к оценке конкурентоспособности.Метод: Анализ литературных источников.Для изучения конкурентоспособности аптечных организаций могут быть использованы следующие подходы к ее оценке:- Анализ сильных и слабых сторон организации (SWOT-анализ). Данный метод анализа конкурентоспособности позволяет выделить сильные и слабые стороны предприятия, определить благоприятные факторы развития и оценить внешние угрозы, позволяет довольно быстро и с минимальными затратами определить критические процессы, требующие детального анализа и совершенствования с учетом изменения внешней среды.- Построение диаграммы степени удовлетворенности покупателей. Использовать диаграмму, построенную на основании результатов интервьюирования покупателей, можно не только для выявления преимуществ перед конкурентами, но и для выявления недостатков, которые необходимо исправить.- Расчет интегрированного показателя конкурентоспособности. Подход заключается в переводе множества разнообразных качественных и количественных параметров с учетом их коэффициентов значимости в единственное цифровое значение (число), которое просто и легко сравнивать с другими аналогичными числами других оцениваемых аптек.Применяя рассмотренные подходы, можно дать правильную и полную оценку конкурентоспособности аптечной организации, которая будет являться не только показателем конкурентоспособности аптеки, но и отправной точкой для разработки мероприятий, гарантирующих рост конкурентоспособности организации в условиях постоянно увеличивающей конкурентной борьбы.

Использование системы менеджмента качества в аптечной организации/Меркулова С.А.//Научный руководитель: к.п.н., доцент Новокрещёнов И.В./ГБОУ ВПО Саратовский ГМУ им. В.И. Разумовского Минздрава РоссииКафедра экономики и управления здравоохранением и фармациейОдним из универсальных способов, позволяющим достичь максимальной эффективности во всех сферах деятельности является система менеджмента качества (СМК), основанная на международных стандартах ISO 9000. Во многих странах большую роль в фармацевтической организации приобрело внедрение СМК,  в некоторых из них на базе системы менеджмента качества, основанной на требованиях стандарта ISO 9001, разработаны и с успехом  используются национальные стандарты Надлежащей Аптечной Практики (GPP).Цель данной работы -  изучение СМК в аптечных организациях как системы обеспечения качества фармацевтического товара или услуги.Задачи: Изучить данные научной литературы и нормативной базы по СМК в аптечной организации.Результаты. В каждой организации в результате ужесточения конкурентной борьбы формируется внутрифирменная иерархия качества, характеризующая связь качества с эффективностью деятельности организации. СМК, несмотря на особенности организаций направлена на выбор оптимальной модели управления,  достижение лучшего понимания и согласованности деятельности в сфере качества в масштабе всей организации, стирание границ между подразделениями и оптимальное решение комплекса задач. Система менеджмента качества позволяет провести оптимизацию процессов закупки товара, ассортимента и товарных запасов, реорганизацию внутренних процессов, совершенствование документации предприятия, изыскание резервов и снижение издержек, а также повышение качества обслуживания и рост удовлетворенности покупателей.Выводы. Анализ источников научной литературы показывает, что в результате внедрения СМК можно выявить слабые стороны  исполнения отдельных процессов, определить риски, составить и оценить прогнозы деятельности фармацевтической организации и направить ресурсы на повышение качества и производительности продукции.

/Научный руководитель: асс. Рогоцкая Н.Д../Кафедра экономики и управления здравоохранением и фармациейПредприятие, занимающееся реализацией продукции должно уделять ассортименту продукции такое же внимание, как и качеству, только в этом случае оно сможет улучшить свои экономические показатели и быть конкурентоспособным./Научный руководитель: асс. Рогоцкая Н.Д../Кафедра экономики и управления здравоохранением и фармациейПредприятие, занимающееся реализацией продукции должно уделять ассортименту продукции такое же внимание, как и качеству, только в этом случае оно сможет улучшить свои экономические показатели и быть конкурентоспособным.Цель данной работы: проанализировать современные подходы к управлению аптечным ассортиментом на примере аптек города Энгельса.Материалы и методы. Использовался социологический метод. В анкетировании принимали участие 100 работников аптек города Энгельса, преимущественно со средним фармацевтическим образование (70%) и стажем работы от 3 до 10 лет (76%).Результаты. Большинство работников аптек оценили ассортимент своих аптек, как смешанный, широкий и глубокий. В большинстве аптек (96%) при составлении плана закупок учитывается мнение потребителей. К факторам, оказывающим наибольшее влияние на формирование ассортимента, по мнению всех респондентов, относятся: размер и тип аптеки, техническая оснащенность и спрос. Среди методов изучения спроса наиболее часто используется учет ежедневной реализации по количеству, сумме, структуре, в том числе по ассортименту и отдельным позициям (91% респондентов). Во всех аптеках используются системы автоматизированного управления ассортиментом. Введению в ассортимент способствуют активный спрос (100%), реклама в СМИ (70%), работа медицинских представителей (50%), возможность увеличения прибыли (70%). В большинстве аптек выкладка способствует увеличению продаж (88%). Практически во всех аптеках (98%), существует схема выкладки товара на торговом оборудовании, а также стандарт обслуживания клиентов, описывающий технику продаж.Выводы:  Для сохранения высокой конкурентоспособности товарный ассортимент аптек должен быть широким, глубоким, сбалансированным. Управление ассортиментом как единым целым и ориентация закупочной деятельности на потребителя, а не на поставщика – вот, в чем суть изменений, которые должны привести компанию к успеху. Проведенное в данной работе маркетинговое исследование показало, что аптечные сети города Энгельса ведут кропотливую работу по изучению спроса, активно используют автоматизированные системы управления ассортиментом. Основным направлением ассортиментной политики является расширение ассортимента. 

/Научный руководитель: асс. Смолина В. А./Кафедра экономики и управления здравоохранением и фармациейСтремительное расширение сети аптек вынуждает аптечные организации широко применять различные способы практического маркетинга, направленные на обеспечение конкурентоспособности.Цель исследования: анализ применения маркетинговых технологий в аптечных организациях.Материалы и методы. Проведено анкетирование 50 потребителей и 20 заведующих аптечными организациями Саратовской области.Результаты. Подавляющее большинство потребителей (88%) среди маркетинговых инструментов отдают свое предпочтение ценовым технологиям (скидки, дисконтные карты), 78% рекламе. 48% опрошенных отметили, что обращают свое внимание на возможность индивидуальных заказов, 40% на акции, подарки, бесплатные образцы продукции, только 30% на дополнительные услуги.По мнению опрошенных руководителей (95%) потребителей привлекают ценовые факторы (скидки, дисконтные карты), реклама, размещенная в самой аптеке, по радио, телевидению, в сети Интернет (85%); в равной степени акции, подарки, бесплатные образцы продукции и возможность индивидуальных заказов (по 75%).По мнению руководителей в аптеках для привлечения покупателей и увеличения продаж используются следующие маркетинговые приемы: консультация фармацевтического работника (100% респондентов), возможность оплаты кредитной картой и индивидуальные заказы (по 95%), скидки пенсионерам, дисконтные карты постоянным покупателям (по 90%), разовые скидки (85%), рекламная информация в виде плакатов, брошюр, листовок, рекламных стендов (80%),  бесплатное измерение артериального давления, подарки за покупку, акции (по 75%), в меньшей мере реклама по радио и телевидению, купоны и лотереи, предоставление бесплатных пробных образцов.Выводы. По мнению большинства руководителей и покупателей, наиболее эффективными маркетинговыми приемами являются дисконтные карты постоянным покупателям, пенсионные скидки, а также в условиях сегодняшнего рынка очень важным преимуществом является предоставление сервисных услуг. Аптека, предоставляющая своим клиентам дополнительные услуги, сильно выигрывает в глазах покупателя. Использование комплекса маркетинговых технологий способствует увеличению объемов продаж и прибыли аптеки.

Научный руководитель: к.п.н., доцент Новокрещенов И.В.Кафедра экономики и управления здравоохранением и фармациейНадлежащая аптечная практика – такая деятельность фармацевтов, которая несет в себе необходимую полезность для потребителей фармацевтических товаров и услуг, обеспечивает ответственность аптечных работников за добросовестную реализацию своих функций по обеспечению качества товаров и услуг при исполнении профессиональных обязанностей.Цель исследования. Изучение реализации надлежащей аптечной практики в г. Саратове.Материалы и методы. Проведено анонимное анкетирование 50 посетителей аптеки «Кардио» в г. Саратове. 80% респондентов составили женщины, преобладала возрастная группа от 41 до 56 лет (38%).Результаты: Для большинства опрошенных посетителей аптеки важнейшим элементом стандарта обслуживания является квалифицированная помощь при выборе лекарственного препарата при конкретном заболевании (40%); для 22% респондентов – получение полной информации о препарате, а также «приветствие и прощание» фармацевтических работников при визите в аптеку (18%).100% респондентов получали информацию о препарате и считают, что в аптеке «Кардио» работают высококвалифицированные специалисты, обладающие необходимой информацией о лекарственных препаратах. 98% респондентов констатировали, что в данной аптеке выполняются стандарты обслуживания.72% опрошенных занимаются самолечением, при этом 96% покупателей аптеки указали, что не приобретали рецептурный товар без рецепта и лишь 4% приобретали лекарства без рецепта.Большинство посетителей аптеки считают, что главными критериями выбора аптеки является цены на товары аптечного ассортимента (34%), компетентность фармацевта (20%) и получение квалифицированной помощи (18%).Выводы. При анкетировании аптеки было выявлено что, покупателей устраивает реализация стандартов надлежащей аптечной практики. Для большинства опрошенных посетителей аптеки важнейшими элементами стандарта обслуживания являются оказание квалифицированной помощи, получение полной информации о препарате; вежливость и внимательность работников. Опрошенные потребители доверяют мнению фармацевтов т.к. считают персонал аптеки высококвалифицированным. 

/Научный руководитель: д.м.н., профессор Новокрещенова И.Г./Кафедра экономики и управления здравоохранением и фармациейВ соответствии с Законом «Об обращении лекарственных средств» аптечная организация – самостоятельная организация или структурное подразделение медицинской организации, осуществляющая розничную торговлю лекарственными препаратами, хранение, изготовление и отпуск лекарственных препаратов для медицинского применения. В большинстве случаев аптечные организации являются коммерческими предприятиями. В связи с выполнением такой основной функции как удовлетворение потребности населения в фармацевтической помощи аптеки, относятся к сфере охраны здоровья населения и могут рассматриваться в качестве социально значимых организаций.Цель исследования: выявить составляющие социального портрета аптечной организации.Материалы и методы. Анализ требований, предъявляемых нормативными документами, к деятельности аптечных организаций и изучение роли и статуса аптек по данным литературных источников.Результаты. Основными отличительными  чертами аптечных организаций являются: месторасположение, режим работы, вид аптечной организации, организационно-правовая форма и форма собственности, правильность оформления вывески и ценников, осуществляемые виды деятельности, участие в программе обеспечения необходимыми лекарственными средствами (ОНЛС), ассортимент товаров, наличие дополнительных услуг, маркетинговые коммуникации, тип обслуживании, организация  торгового зала, количество сотрудников и статус руководителя аптеки. Определенное сочетание указанных характеристик представляет собой социальный портрет конкретной аптечной организации.Для посетителей аптек наиболее значимыми чертами являются: месторасположение, режим работы и ассортимент товаров. Не менее важным является  правильное оформление ценников и вывесок аптечных организаций, отражающее соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Для отдельных групп населения большую значимость представляет выполнение аптекой следующих социальных функций: изготовление экстемпоральных лекарственных форм, отпуск наркотических средств и психотропных веществ, участие в программе ОНЛС.Вывод. В настоящее время выполнение социально значимых функций, способствующих формированию устойчивой позиции аптечной организации на фармацевтическом рынке, уходит на второй план по сравнению с ведением конкурентной борьбы с использованием различных маркетинговых технологий, повышающих  товарооборот аптеки.