Современный уровень развития рыночных отношений в России привел к насыщению рынка стандартизированными товарами и услугами и выводу на первый план по созданию конкурентных преимуществ системы сервиса предприятия. Проблемы, связанные с разработкой сервисного продукта и развитием сервисной деятельности в целом, требуют решения на основе выстраивания коммуникаций с потребителем для создания у него должного впечатления от обслуживания на предприятии. С полным текстом статьи вы можете ознакомиться на сайте журнала "Концепт"http://e-koncept.ru/2015/15239.htm

Посібник містить програмний матеріал професійноорієнтованої дисципліни "Ефективні комунікації", приклади для виконання завдань, питання для самостійного опрацювання, тестові завдання з усіх тем курсу. Посібник розкриває проблеми комунікацій в сфері обслуговування. Охаракетризовано постановку сервісного процесу. Розкрито процес управління комунікаціями та критичні події у сервісному процесі. Посібник розроблено для студентів напрямів підготовки "Туризм", "Готельно-ресторанна справа" і "Менеджмент", а також широкого кола фахівців сфери послуг.
Нохріна л. А. Ефективні комунікації : навч. посібник / Л. А. Нохріна, О. М. Кравець ; Харк. анц. акад. міськ. госп-ва. - Х. : ХНАМГ, 2012. - 263 с.

Предложена архитектура системы управления сервисами на базе использования протокола SNMP. Предла-гаемая система позволяет выполнять распределение заявок на предоставление сервисов с учетом загруженности серверов, реализующих экземпляры сервисов.
Дуравкин Евгений Владимирович Управление сервисами средствами SNMP и RMONv2 // Проблеми телекомунікацій, Vol. 2011, Issue 3, 2011, pp. 105-110