Проанализированы подходы к изучению удовлетворенности населения и их роль в системе управления качеством медицинской помощи отечественного и зарубежного здравоохранения. Приведены данные собственного исследования удовлетворенности пациентов получаемой медицинской помощью в амбулаторно-поликлинических условиях и состоянием существующей системы здравоохранения в целом
И.Г.Новокрещенова, И.В.Новокрещенов Роль мониторинга удовлетворенности населения в управлении качеством первичной медико-санитарной помощи // Бюллетень медицинских Интернет-конференций, Vol. 4, Issue 10, 2014, pp. 1091-1094