Рассмотрены вопросы оценки затрат труда государственных служащих и граждан на деловые процессы, связанные с государственным и муниципальным управлением. Предложено использование процессно-статистического подхода, визуального и имитационного моделирования для оценки и совершенствования деловых процессов государственного управления.
Щербаков С.М. Процессно-статистический подход в сфере государственного управления // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. – 2009. – №6(20).– С. 204-214.